依頼主様：大阪市 東成区 E 様
診断方法：持ち込み修理
対応媒体：ESPROMO WF1/C2
障害内容：突然電源が落ちその後電源が入らない症状
対応結果：いろいろと調べましたが、基盤の破損でした。
大阪市東成区のE様より、富士通の一体型パソコン「ESPRIMO WF1/C2」が突然電源が落ち、その後まったく起動しなくなったとのご相談をいただきました。店舗まで直接お持ち込みいただき、詳しく診断させていただくことになりました。
症状の確認
お預かりした際、E様から詳しくお話を伺ったところ、普段通りパソコンを使用していたところ、何の前触れもなく突然画面が真っ暗になり、電源が落ちてしまったとのこと。その後、電源ボタンを押しても反応がなく、ランプも点灯しない状態が続いているとのことでした。
このような症状は、電源系統のトラブルやマザーボード(基板)の故障など、いくつかの原因が考えられるため、慎重に調査を進める必要がありました。
診断の過程
まず、私たちが最初に確認したのは電源供給の問題です。電源ケーブルの接続や、コンセント側の問題ではないかをチェックしました。しかし、これらには異常は見られませんでした。
次に、本体を開けて内部の状態を確認しました。一体型パソコンは通常のデスクトップパソコンと比べて内部が複雑に作られているため、分解作業も慎重に行います。
内部を確認したところ、ホコリの蓄積などは見られましたが、これが直接の原因とは考えにくい状態でした。そこで、電源ユニット、メモリ、ハードディスクなど、各パーツを一つずつテストしていきました。
テスターを使って電圧を測定したり、パーツを一時的に取り外して動作確認を行ったりと、様々な角度から原因を探りました。
原因の特定
詳しく調査を進めた結果、マザーボード(基板)に問題があることが判明しました。マザーボードとは、パソコンの心臓部とも言える部品で、CPUやメモリ、ハードディスクなど、すべてのパーツをつなぐ重要な役割を果たしています。
今回のケースでは、基板内部の電子回路に破損が見られ、そのため電源が供給されない状態になっていました。突然の電源断は、この基板の故障が原因だったのです。
基板が故障する原因としては、経年劣化、電圧の変動、熱による影響など、さまざまな要因が考えられます。
修理対応
マザーボードの故障と判明したため、E様に状況をご説明し、基板交換による修理をご提案しました。幸い、この機種の交換用基板を確保することができましたので、迅速に対応させていただくことができました。
新しい基板に交換後、各パーツを取り付け直し、電源投入テストを行いました。すると、無事に電源が入り、正常に起動することを確認できました。その後、動作の安定性を確認するため、数時間の連続稼働テストも実施しました。
お客様へのお引き渡し
すべてのテストをクリアし、動作が安定していることを確認した上で、E様にご連絡を差し上げました。お引き渡しの際には、修理内容を詳しくご説明し、実際に動作する様子もご確認いただきました。
E様からは「もう使えないかと諦めていたので、直って本当に良かった」とのお言葉をいただき、私たちも嬉しく思いました。
同様の症状でお困りの方へ
今回のように、突然電源が落ちて起動しなくなる症状は、決して珍しいことではありません。もし同じような症状でお困りでしたら、お気軽にご相談ください。専門のスタッフが丁寧に診断し、最適な修理方法をご提案させていただきます。
大阪市内であれば、店舗への持ち込み修理も承っております。お客様の大切なデータを守りながら、確実な修理を心がけております。
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